1. Chính sách đổi trả

Chúng tôi hiểu rằng việc mua bàn bida là một khoản đầu tư quan trọng, dù là để sử dụng tại gia đình hay mở câu lạc bộ bida. Tại Phúc Thịnh, khi khách hàng bất kì sản phẩm gì, từ bàn bida, đến phụ kiện bida,… đều được đảm bảo minh bạch về sản phẩm và có chính sách đổi trả linh hoạt theo từng nhóm sản phẩm. Cụ thể:

Chính sách đổi trả của Bida Phúc Thịnh nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Đảm bảo bạn sẽ nhận được sản phẩm đúng chất lượng và như cam kết.
  • Đảm bảo sự tin tưởng từ khách hàng: Phúc Thịnh luôn minh bạch trong quy trình đổi trả.
  • Hỗ trợ nhanh chóng: Phúc Thịnh giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng để tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

2. Điều kiện để áp dụng chính sách đổi trả tại Phúc Thịnh

Để được đổi trả sản phẩm (bàn bida, phụ kiện bida như cơ, bi, đèn, v.v.), quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo ngày giao hàng trên hóa đơn hoặc biên nhận vận chuyển).
  • Lý do đổi trả:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (mặt bàn không phẳng, cao su băng không đạt độ đàn hồi, vải bàn bị lỗi, hoặc phụ kiện hư hỏng)
    • Giao nhầm sản phẩm (mẫu mã, kích thước, hoặc phụ kiện không đúng với đơn đặt hàng).
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía Bida Phúc Thịnh hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc tháo lắp (trừ trường hợp kiểm tra ban đầu).
    • Còn nguyên tem niêm phong của Bida Phúc Thịnh hoặc nhà sản xuất (nếu có).
    • Đầy đủ phụ kiện đi kèm, quà tặng khuyến mãi (nếu có) và giấy tờ liên quan (hóa đơn, phiếu bảo hành).

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Lỗi do khách hàng sử dụng sai cách hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, v.v.) sau khi nhận hàng.
  • Khách hàng thay đổi ý định về mẫu mã, kích thước mà không có lỗi từ phía nhà cung cấp.

3. Quy trình đổi trả tại Bida Phúc Thịnh

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Liên hệ với Bida Phúc Thịnh: Gọi hotline: 090.99999.65 hoặc gửi gửi qua zalo Phúc Thịnh trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Liên Hệ Zalo Phúc Thịnh

  • Cung cấp thông tin đơn hàng: (mã đơn hàng, tên khách hàng, số điện thoại) và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải (kèm hình ảnh/video nếu có).
  • Kiểm tra sản phẩm: Các nhân viên kỹ thuật của Bida Phúc Thịnh sẽ xác minh lỗi sản phẩm thông qua kiểm tra trực tiếp hoặc hình ảnh/video do khách hàng cung cấp.
  • Thời gian xác minh: Trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
  • Thực hiện đổi trả: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Bida Phúc Thịnh sẽ:
    • Đổi sản phẩm mới: Cùng model, kích thước và thông số như sản phẩm ban đầu.
    • Hoàn tiền: Trong trường hợp không còn sản phẩm để đổi hoặc theo yêu cầu của khách hàng (hoàn tiền qua chuyển khoản trong 5-7 ngày làm việc).
    • Chi phí vận chuyển: Bida Phúc Thịnh chịu 100% phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao hàng sai.

4. Chính sách bảo hành

Ngoài chính sách đổi trả, Bida Phúc Thịnh cung cấp chính sách bảo hành để đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ khách hàng lâu dài:

  • Bàn bida mới: Bảo hành kỹ thuật 12 tháng, bảo hành mặt đá và cao su băng 36 tháng.
  • Bàn bida cũ: Bảo hành từ 6-12 tháng tùy model (độ mới 96-99%).
  • Phụ kiện bida: Bảo hành 3-6 tháng tùy sản phẩm (cơ, bi, đèn, v.v.).
  • Hỗ trợ bảo trì tận nơi tại TP.HCM, Bình Dương và các tỉnh lân cận.

5. Lưu ý khi mua hàng tại Bida Phúc Thịnh

Để tận dụng tối đa chính sách đổi trả và tránh các vấn đề không mong muốn, quý khách lưu ý:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận: Kiểm tra mặt bàn, cao su, vải bàn, và phụ kiện đi kèm để phát hiện lỗi sớm.
  • Giữ nguyên bao bì và giấy tờ: Hóa đơn, phiếu bảo hành là bằng chứng quan trọng để yêu cầu đổi trả.
  • Liên hệ ngay khi có vấn đề: Thông báo sớm giúp chúng tôi xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
  • Chọn sản phẩm phù hợp: Đội ngũ tư vấn của Bida Phúc Thịnh luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn chọn bàn bida phù hợp với nhu cầu (bida lỗ, bida phăng, hoặc bida 3 băng).

6. Thông tin liên hệ

Mọi thông tin xin liên hệ đến Hotline: 0909.999.965.

Công ty TNHH Billards Phúc Thịnh

MST: 0316554438

Địa chỉ: 335 Lê Văn Thọ, Phường 9, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.